취소·환불정책

본 정책은 주식회사 네티즌코리아(이하 “회사”)가 운영하는 ‘찰칵 AI’의 유료 서비스(구독 및 크레딧)에 대한 청약철회 및 환불 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 따릅니다.

1. 청약철회(환불) 기준

① 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
② 다만 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 결제 전 이를 고지합니다.
  - 크레딧을 이미 사용(AI 이미지 생성 등)한 경우, 사용한 크레딧에 해당하는 금액
  - 무료로 지급된 크레딧(가입·출석·초대 보너스 등)
③ 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에는 전액 환불이 가능합니다.

2. 정기결제(구독)의 해지 및 환불

① 이용자는 언제든지 서비스 내 ‘내 정보 → 구독 해지’로 정기결제를 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제주기부터 청구되지 않습니다.
② 이미 시작된 결제주기에 대해서는, 해당 주기의 크레딧을 사용하지 않았고 결제일로부터 7일 이내인 경우 환불이 가능합니다. 크레딧을 사용한 경우 사용분을 제외한 잔여분에 대해 관련 법령 및 아래 3항 기준에 따라 처리됩니다.

3. 환불 금액 산정

부분 환불이 발생하는 경우, 결제금액에서 이미 사용한 크레딧에 상응하는 금액(정가 기준)을 공제한 잔액을 환불합니다.

4. 환불 절차 및 방법

① 환불은 아래 고객센터로 요청하실 수 있습니다.
② 회사는 환불 요청을 확인한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리하며, 결제수단에 따라 카드 승인취소 등의 방법으로 환불합니다. 카드사 사정에 따라 대금 취소 반영에는 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

5. 서비스 귀책에 의한 환불

회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 정상적인 서비스 이용이 불가능했던 경우, 회사는 해당 부분에 대해 전액 환불하거나 크레딧으로 보상할 수 있습니다.

6. 고객센터

- 전화: 02-2202-5060
- 이메일: netizen@netizenkorea.co.kr
- 운영시간: 평일 10:00~18:00 (점심 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무)